Ersatzteilprobleme bei Toyota ?

Moin allerseits;

als Ursache für diverse Poltergeräusche stellte sich bei mir eine gerissene Feder hinten links sowie der obere schon fast völlig abgefallene Federteller heraus. Aus Symmetrie - und Altersgründen wollte ich natürlich beide Seiten instandgesetzt bekommen. Meine örtliche Vertragswerkstatt ( mit der ich übrigens absolut zufrieden bin ) konnte nur die linke Seite erledigen, da die Feder rechts immer noch ( nach nun ca 3 Wochen ) im Rückstand ist. Niemand konnte mir sagen, ob es sich schlicht um eine evtl falsch adressierte, aber bereits grundsätzlich erfolgte Lieferung handelt, ob wieder ein Schiff in irgendeinem Kanal steckengeblieben ist oder ob irgend ein Zulieferer gerade bestreikt wird oder was auch immer. Gestern nahm ich per Mail zur Toyota - Kundenbetreuung auf mit der Bitte um Stellungnahme, heute kam bie Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, so dass ich in Kürze mit einer Klärung rechne.
Hat jemand von Euch schon einmal in der näheren Vergangenheit vergleichbare Erlebnisse gehabt ?

Grüße

T27NDS

 

@Bernd;

Danke, aber ich nehme grundsätzlich nur Originalteile.

 

Es gibt eine gute Vertragswerkstatt - bei der bin und bkleibe ich. Eine schlechte, bei der ich zuerst war und nicht wieder hin will. Und wenn eine Vertragswerkstatt nicht liefern kann, können die andern auch nicht, sonst hätte meine Werkstatt die Teile, die fehlen, schon längst bei einer anderen Werkstatt bestellt und auch erhalten.

 

Die Kundenbetreuung hat sich heute gemeldet, die haben sich mit der Auftragsabteilung in Verbindung gestzt und überprüfen nun die Verfügbarkeit, über das Ergebnis werde ich informiert. Ich berichte, wenn es Neues gibt.

 

So, die Kundenbetreuung hat sich gemeldet. In leider sehr wolkigen Worten wurde mir mitgeteilt, man sei "dran", und meine Werkstatt würde sich umgehend mit mir in Verbindung setzen, sollte sich in der Sache etwas tun. Es wurde kein konkreter Grund für die inzwischen mehrwöchige Verzögerung genannt.
Das hatte ich von Toyota so nicht erwartet.

 

Nein, wurden sie nicht; wäre es nötig gewesen, wäre es mir gesagt worden.. Ich war ja bei der "Polterdiagnose" dabei, durfte mit an die Bühne und druntergucken. Das ist übrigens einer der Gründe, warum ich so auf diese Werkstatt stehe: alles gezeigt und erklärt bekommen, und das an einem sehr späten Freitag nachmittag ( es war der Freitag zwischen Vatertag/ Donnerstag und dem Wochenende ), und ich kam trotzdem sofort dran, alle waren entspannt und von Feierabenddrängelei keine Spur. DAS ist Service, wie ich ihn mir vorstelle, und dann darf es gern kosten - und ich fahre mit einem guten Gefühl heimwärts, selbstverständlich nicht ohne eine spürbare Spende an die Kaffeekasse.

 

Update und Abschlußmeldung: Vor wenigen Tagen hat sch die Werkstatt gemeldet - die Feder ist nun da, Montagetermin bereits vereinbart.